Política de Servicio al Cliente

En Nativo Transport & Travel nuestros clientes son lo más importante, es por esto que hemos definido un Plan de Servicio al Cliente para entregarles nuestro mejor servicio, haciendo que el viaje sea toda una experiencia grata y completa, abarcando desde la reserva, su llegada y su partida.

OBJETIVOS

1. Establecer lineamientos claros y precisos para que nuestros/as colaboradores/as sepan cómo manejarse y brindar una mejor atención al cliente.
2. Ofrecer respuestas satisfactorias a nuestros clientes, con el conocimiento adecuado que la situación requiera y dentro del alcance pactado.
3. Proporcionar canales a nuestros clientes para que levanten quejas, sugerencias o peticiones a nuestra empresa

 

Para Nativo Transport & Travel es fundamental mantener relaciones duraderas y cordiales con todas las partes interesadas, siendo estos los cimientos de la organización y el factor que nos permite perdurar. Por esta razón hemos definido las siguientes políticas de servicio:

• Satisfacer las necesidades de las partes interesadas, prestando un servicio oportuno, confiable y de valor agregado.
• Asegurando la calidad de los servicios mediante la evaluación y seguimiento tanto de nuestros proveedores como de nuestros clientes.
• Buscar la mejora de nuestros servicios a través del análisis de datos y del seguimiento al servicio prestado.
• Proporcionar al cliente herramientas orientadas a la prestación de un servicio eficaz, promoviendo los medios necesarios para mantenerlo informado acerca de nuestros servicios.
• Promover un ambiente de trabajo acogedor, motivando y manteniendo una buena relación laboral con los colaboradores y un excelente ambiente de atención para nuestros clientes.
• Gestionar los recursos necesarios para el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores.
• Reconocer e incentivar el desempeño de nuestros colaboradores, reflejándose esto en la prestación del servicio.
• Conocer las necesidades y expectativas del cliente interno y externo.
• Crear espacios en la que las opiniones de nuestros clientes sean el precedente para nuestro optimo desarrollo.
• Notificaremos a nuestos clientes cualquier demora, cancelación o cambio realizado por cualquier motivo con la brevedad posible, de manera que el cliente pueda tomar las medidas correspondientes.
• Nos comprometemos a implementar el mejor servicio y ajuste para aquellos clientes con necesidades especiales.
• Nos comprometemos a dar respuesta satisfactoria a cada una de las quejas de nuestros clientes tan pronto sean recibidas, y daremos el seguimiento respectivo para cada una, de manera que no se vuelvan a presentar en el futuro. Puede enviar sus comentarios, quejas o consultas a traves de los siguientes canales:

Whatsapp:  https://wa.me/+50671442664

Correo electrónico: [email protected]

Su paso por nuestro país con Nativo Transport & Travel será una experiencia inolvidable y encontrará un servicio personalizado, confiable, seguro y muy grato. ¡Así lograremos satisfacción y relaciones de largo plazo!